Позвоните нам: 8 (812) 954-11-96 или напишите

Возврат товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 дней.

ВНИМАНИЕ! В случае возврата товара надлежащего качества все расходы на доставку товара несет покупатель.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:
паспорт гражданина РФ;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
паспорт моряка.

Для иностранных граждан:
национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
дипломатический паспорт иностранного гражданина;
разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
вид на жительство для лица без гражданства;
документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
паспорт моряка.

При возврате товара надлежащего качества, магазин вернет его стоимость не позднее чем через 3 дня с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону 8 (812) 954-11-96 в Санкт-Петербурге или на сайте. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара».

в начало

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товар из категории «Обувь», в случае выявления производственных дефектов (складки на стельке, отклейка подошвы, сломанная молния), вы вправе обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Товар в этом случае не должен иметь следов носки (нет потертости на подошве и каблуке, отсутствуют царапины верха обуви, нет потеков на стельке).

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии в разделе Помощь. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону 8 (812) 954-11-96 в Санкт-Петербурге или на сайте.

в начало

2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для возврата товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара».

Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке, просим написать нам на сайте. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию поврежденного (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней.

в начало

2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Определение сезонности для обуви:
с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон;
с 1 марта по 1 мая — весенний;
с 1 мая по 1 сентября — летний;
с 1 сентября по 15 ноября — осенний.

Если недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке, просим написать нам на сайте. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию поврежденного (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

в начало

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара заполните соответствующее заявление:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены вам одним из трех указанных в заявлении способов.

При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

Если вы предпочтете возврат на Личный счет в нашем магазине, денежные средства могут быть использованы вами для оплаты последующих заказов.

Приложите товарный или кассовый чек.

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара в «Адель и Лео», не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

Для граждан РФ:
паспорт гражданина РФ;
военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
паспорт моряка

Для иностранных граждан:
национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
дипломатический паспорт иностранного гражданина;
разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
вид на жительство для лица без гражданства;
документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
паспорт моряка.

Со всеми вышеперечисленными документами вы можете обратиться по указанным адресам в Санкт-Петербурге и Москве.

При оплате товара наличными курьеру, возврат денежных средств может быть произведен почтовым или банковским переводом в течение 3 дней (после поступления возвращенного товара на склад «Адель и Лео»).

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу: 199106, Санкт-Петербург, Шкиперский проток, д.14, кор.1, ООО "Адель и Лео".

Чтобы вернуть товар в наш магазин почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован.

Если с момента передачи товара в магазин прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону 8 (812) 954-11-96 в Санкт-Петербурге.

Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества:
Для покупателей из Москвы, Санкт-Петербурга:
Если возврат товара надлежащего качества осуществляется НЕ в день получения, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли.

В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Иными словами, если вы оплачивали товар наличными и желаете получить денежные средства наличными, вы можете вернуть товар по адресам в Санкт-Петербурге и Москве.

При оплате товара наличными курьеру, возврат денежных средств может быть произведен почтовым или банковским переводом в течение 10 дней (после поступления возвращенного товара на склад «Адель и Лео»).

Если вы оплачивали товар наличными, но желаете вернуть денежные средства на свой Личный счет в «Адель и Лео», вы можете осуществить возврат в пунктах самовывоза в Санкт-Петербурге и Москве.

При оплате товара наличными курьеру, возврат денежных средств может быть произведен почтовым или банковским переводом в течение 10 дней (после поступления возвращенного товара на склад «Адель и Лео»).

Зачисление денежных средств на Личный счет производится обычно в течение 2-3 рабочих дней.

Подробнее о возврате денежных средств

Возврат денежных средств может быть осуществлен любым способом, если оплата при покупке производилась наличными. Если оплата производилась безналичным способом, то и возврат средств может быть осуществлен только безналичным способом согласно Официальному разъяснению от 28 сентября 2009 года №34-ор о применении отдельных положений указания Банка России от 20 июня 2007 года №1843-у «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя».

Для покупателей из Санкт-Петербурга и Москвы возврат товара может быть осуществлен в пунктах самовывоза по адресам в Санкт-Петербурге и Москве.

При оплате товара наличными курьеру, возврат денежных средств может быть произведен в пунктах самовывоза в течение 10 дней (после поступления возвращенного товара на склад «Адель и Лео»). Покупатели из этих городов могут осуществить возврат и почтой России.

Для покупателей из других городов и регионов России:
Возврат товара осуществляется почтовой пересылкой в посылке с минимальной оценкой, по адресу:
199106, Санкт-Петербург, Шкиперский проток, д.14, корп.1, ООО "Адель и Лео".

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

Рассмотрение вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что ваш возврат поступил в «Адель и Лео».

Чтобы вернуть товар в магазин почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован.

Если с момента передачи товара в магазин прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (812) 954-11-96 в Санкт-Петербурге.

в начало

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно-косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Животные и растения.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

в начало

5. Возврат и обмен одежды, обуви и аксессуаров

Пожалуйста, соблюдайте условия использования и ухода за одеждой, обувью и аксессуарами в процессе эксплуатации. При курьерской доставке вы можете сразу примерить вещь и отказаться, если она вам не подошла.

Если вы не приобрели ни одного товара, доставка курьером полностью оплачивается.

В течение 14 дней с момента получения вы можете вернуть покупку в магазин при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства.

Если вещь не подошла по цвету или размеру, и вы желаете заказать у нас другую аналогичную, мы готовы принять возврат в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства. Узнайте, как правильно подобрать размер.

Обмену и возврату не подлежат чулочно-носочные и бельевые изделия (в том числе купальники).

Просим сохранять упаковку и все упаковочные аксессуары до момента, пока вы окончательно не решите оставить товар у себя.

Для возврата товара уже после получения подготовьте комплект возврата:
упакуйте товар обратно в упаковку и приложите все комплектующие,
заполните заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества и приложите к заявлению товарный или кассовый чек,
для возврата товара ненадлежащего качества подготовьте заключение экспертизы о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае необходимо приложить документ, подтверждающий затраты и мы возвращаем вам стоимость экспертизы.

Гарантийным случаем считается, если вы обнаружили:
дефект материала изделия;
осыпание красителя;
разрушение швов;
раскол, перелом фурнитуры;
деформация и др.
Поврежденную одежду, обувь и аксессуары просим также по возможности возвращать в фирменной упаковке.

Гарантийный срок на одежду и аксессуары не установлен. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет с момента покупки, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Вместе с документом, удостоверяющим личность, и комплектом возврата обратитесь по адресу: 199106, Санкт-Петербург, Шкиперский проток, д.14, кор.1

Если вы живете в другом городе, отправьте комплект возврата по почте в посылке с минимальной оценкой. Адрес отправления: 199106, Санкт-Петербург, Шкиперский проток, д.14, кор.1. В посылку, пожалуйста, также вложите ксерокопию документа, удостоверяющего личность (главный разворот).

При возврате товара почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован.

Как только товар поступит на склад магазина и будет аннулирован, его стоимость поступит на ваш Личный счет. Вы сможете оплатить этими деньгами другие покупки (без дополнительных комиссий) или попросить возврат тем способом, которым первоначально производилась оплата.

Порядок возврата денежных средств.

При возврате одежды, обуви и аксессуаров надлежащего качества мы вернем вам их стоимость не позднее чем через 3 дня с момента получения товара и заявления в магазине. Стоимость доставки товара при этом не возвращается.

При возврате одежды, обуви и аксессуаров ненадлежащего качества рассмотрение вашей претензии осуществляется в течение 10 дней, но в этом случае мы также возвращаем стоимость доставки.

В случае отправки бракованного товара по почте, мы дополнительно возместим ваши расходы на обратную пересылку — пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до поступления электронного письма от нас о получении возвращенного товара, а затем обратитесь к нам на сайте.

Перед возвратом обуви ненадлежащего качества, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата по гарантии.

Если с момента передачи товара в магазин прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону 8 (812) 954-11-96 в Санкт-Петербурге.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке, просим также обращаться к нам на сайте. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию поврежденного (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней.

Покупайте с удовольствием!

Возврат обуви по гарантии

Пожалуйста, соблюдайте условия использования и ухода за обувью в процессе эксплуатации!

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней с даты получения товара или с даты начала соответствующего сезона, если обувь покупается на будущее. Сроки сезонов устанавливаются субъектами РФ. Например, для Москвы:
с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон;
с 1 марта по 1 мая — весенний;
с 1 мая по 1 сентября — летний;
с 1 сентября по 15 ноября — осенний.

В течение гарантийного срока носки обувь должна иметь незначительный износ:
не должна быть сношена набойка,
не должно быть заломов на верхе обуви,
не должна быть изношена подошва.

Гарантийным случаем считается, если вы обнаружили:
дефект верха обуви, стельки и подошвы;
осыпание красителя;
разрушение швов;
раскол, перелом и отрыв каблука;
оседание задника и др.
Поврежденную обувь просим также по возможности возвращать в фирменных коробках.

в начало